Política de Trocas e Devoluções
A VIVACITÀ STORE está comprometida em garantir a satisfação dos seus clientes e, por isso, oferecemos uma Política de Trocas e Devoluções clara e objetiva, em caso de problemas com seu pedido, avarias no transporte ou arrependimento de compra.
- Trocas e Devoluções
1.1. Condições Gerais
É muito importante conferir sua compra no ato do recebimento, para sua segurança recuse a mercadoria caso constate irregularidades ou o produto esteja danificado.
Para solicitação de trocas e devoluções, entre em contato por meio de um dos nossos canais de atendimento (Telefone, WhatsApp ou E-mail) e informe sua solicitação.
Telefone/WhatsApp: (47) 98857-7972
E-mail: vivacitastore@gmail.com
A solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto pelo cliente, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, e acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
A VIVACITÀ STORE não realiza trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto em caso de defeito.
Sobre o frete em caso de troca ou devolução,o retorno é por conta da loja, sem custo para o cliente. Já para o envio de um novo produto, o custo do frete de responsabilidade do cliente.
Para Móveis, o retorno volta para nossa loja via transportadora, sem custo para o cliente.O cliente deverá entrar em contato com a lojapor meio de um dos nossos canais de atendimento para receber orientações.
Para Puxadores, o retorno volta para nossa loja via Correios, sem custo para o cliente. O cliente deverá entrar em contato com a loja, e a loja gera uma autorização de postagem em uma agência dos Correios ao cliente, pela modalidade de Logística Reversa.
1.2. Trocas
A troca poderá ser realizada por produto de mesmo valor ou valor superior, com pagamento da diferença.
Caso o cliente opte pela troca por produto de valor inferior, será gerado um crédito no valor da diferença para utilização em futuras compras na VIVACITÀ STORE.
1.3. Devoluções
O cliente poderá optar pelo cancelamento da compra e restituição do valor pago, incluindo o frete, desde que observadas as condições gerais.
A restituição do valor será realizada por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e análise do produto pela VIVACITÀ STORE.
1.4. Prazos
Para produtos duráveis, como móveis e acessórios, incluindo os puxadores Zen, não há prazo específico para troca estabelecido por lei, sendo o prazo de garantia do fabricante aplicável em caso de defeito.
O prazo para resolução do problema irá depender da categoria de produto e prazo de produção – visto que a maioria dos produtos são personalizados de acordo com os acabamentos escolhidos.
- Garantia
É importante verificar as condições da garantia ao adquirir o produto, bem como realizar a manutenção adequada para garantir a durabilidade e o bom funcionamento dos móveis e acessórios.
A garantia dos produtos comercializados pela VIVACITÀ STORE é de responsabilidade do fabricante, que poderá variar em relação ao prazo e condições de cobertura. Elas são informadas nas páginas de cada produto.
Em caso de defeito no produto, o cliente deverá acionar a garantia conforme as condições estabelecidas pelo fabricante, podendo entrar em contato com a VIVACITÀ STORE para obter orientações.
- Disposições Finais
A VIVACITÀ STORE reserva-se o direito de recusar a devolução ou troca do produto em caso de descumprimento das condições estabelecidas nesta Política.
Caso seja constatado que o produto devolvido não atende às condições necessárias, a VIVACITÀ STORE providenciará o reenvio do produto ao endereço do cliente, sendo o custo do frete de responsabilidade do cliente.
O cliente é responsável pelas informações fornecidas no momento da compra. Caso seja identificado o fornecimento de informações falsas ou incorretas, a VIVACITÀ STORE reserva-se o direito de cancelar a compra e tomar as medidas legais cabíveis.
Esta Política de Trocas e Devoluções está sujeita a alterações sem aviso prévio, visando o aprimoramento dos nossos serviços. Recomendamos que o cliente consulte a Política de Trocas e Devoluções sempre que realizar uma compra em nossa loja virtual.
A VIVACITÁ STORE se compromete em agir de forma ética e transparente com seus clientes, buscando sempre a satisfação e respeito mútuo, estando sempre disponível para esclarecer quaisquer dúvidas ou problemas relacionados às trocas e devoluções de produtos, buscando solucioná-los da melhor forma possível.